Versión 1.6

Última actualización: 28.05.2025

Reglas generales

Por favor, lea con detenimiento los Términos y Condiciones indicados más abajo antes de hacer uso de nuestra web Rich Royal Casino (a la que nos referiremos como «la Web» de ahora en adelante). Al hacer uso o acceder a cualquier sección de la Web, usted estará aceptando de manera implícita los términos y condiciones que siguen (a los que nos referiremos de ahora en adelante como «los Términos»):

• Términos y condiciones;
• Política de Privacidad;
• Política de Cookies;
• Los términos específicos de campañas publicitarias, RichRoyal bonos y promociones especiales ofrecidos en nuestra Web;
• Las reglas específicas de los juegos disponibles en nuestra web, a las que tendrás acceso a través de dichos juegos;
• Otros términos y condiciones que debes aceptar para poder hacer uso de determinadas secciones y servicios disponibles en nuestra Web.

En caso de no estar de acuerdo con alguna de las condiciones, los términos de las campañas publicitarias, bonos y promociones especiales prevalecerán sobre los demás Términos.

Si usted está en desacuerdo con alguno de nuestros términos y se niega a su cumplimiento, le pedimos que se abstenga de abrir una cuenta o utilizar cualquiera de los servicios que ofrecemos a través de nuestra Web. Si por el contrario, decide seguir utilizando la Web, usted estará aceptando de manera implícita nuestros Términos.

A menos que se defina lo contrario, todas las referencias en los Términos a «nosotros», «nos», «nuestro», «Empresa» se refieren a la empresa que opera el sitio web, mientras que las referencias a «cliente», «su», «usted» se refieren a la persona que usa nuestro sitio web y acepta los Términos.

La versión vinculante de los Términos es la versión original escrita en inglés. Todas las traducciones se proporcionan solo para su conveniencia. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de los Términos y la versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés. Al aceptar los Términos, garantiza que su conocimiento del idioma inglés es suficiente para comprenderlos en su totalidad.

La Compañía ofrece acceso a juegos solo a través de su red, que protege cualquier información sensible mediante encriptación.

Requisitos y limitaciones reglamentarias

Solo podrá hacer uso de los servicios proporcionados en la Web si ha alcanzado la edad legal según la normativa de su país y tiene, al menos, 18 años. Al aceptar los Términos, usted está garantizando que cumple con las restricciones de edad anteriormente mencionadas, en caso contrario, abandonará inmediatamente el sitio web.

La Compañía no brinda ningún tipo de garantía con respecto al uso que usted hace de la Web, particularmente en caso de que el juego esté prohibido, regulado o no regulado en su país o región. Es su responsabilidad en todo momento conocer las leyes de su país con respecto a los juegos de azar en línea y el uso de la Web. Antes de proceder a abrir una cuenta en la Web y, posteriormente, cada vez que la utilice, deberá verificar la normativa de su país o región. Al utilizar este sitio web, usted garantiza que está legalmente autorizado a apostar en línea. Si en algún momento los juegos de azar en línea llegan a ser ilegales o están restringidos en su región o país, deberá cerrar de manera inmediata su cuenta y dejar de utilizar los servicios ofrecidos en la Web.

Los residentes de los siguientes países (las «Países y Regiones Excluidas»): Afganistán, Armenia, Bielorrusia, Bulgaria, Porcelana, Curacao, Chipre, Dinamarca, Georgia, Irán, Irak, Israel, Lituania, Malta, República de Moldavia, Myanmar, Rumania, Rusia, Corea del Norte, Países Bajos, Suecia, Ucrania (incluido el territorio de Crimea), Reino Unido y Estados Unidos, Costa de Marfil no tienen derecho a abrir cuentas en nuestra Web o recargar con fondos monetarios sus cuentas. Nos reservamos el derecho de cambiar la lista de Países y Regiones Excluidas a nuestro exclusivo y absoluto criterio y sin previo aviso. Todos estos cambios se publicarán en nuestra web de manera periódica. Es su responsabilidad verificar los Términos con frecuencia para asegurarse de que no se encuentra en ninguno de los Países o Regiones Excluidas. Si vive o se encuentra en una de estas jurisdicciones, acepta no abrir y/o usar su cuenta en la Web, así como cerrar inmediatamente su cuenta en caso de haberla abierto con anterioridad.

Además de los países y regiones excluidas antes mencionados, tenga en cuenta que algunos de los proveedores de software con los que trabajamos en nuestro sitio web prohíben a los clientes de determinadas jurisdicciones realizar apuestas o utilizar su software respectivo, tal y como se indica en la sección «Restricciones territoriales adicionales» de estos Términos. Al acceder a dicho software, garantiza que no es residente de dichas jurisdicciones.

Su cuenta

Para poder disfrutar de nuestra web y todas sus funciones deberá abrirse una cuenta.

Su cuenta en la Web deberá ser registrada con su nombre correcto y completo. Solo podrá abrir una cuenta por persona, por dirección, por número de teléfono/email y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que usted abra en la Web será considerada como «Cuenta duplicada». Usted debe abstenerse de crear Cuentas duplicadas, incluyendo cuentas con nombres falsos u otros credenciales. Si usted abre o intenta abrir una o más Cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar una o todas las cuentas sin ninguna compensación y, además, se le aplicarán las siguientes sanciones:

cualquier acción realizada a través de una Cuenta duplicada será considerada inválida;
cualquier promoción a la que una Cuenta duplicada se haya suscrito será cancelada;
todas las ganancias obtenidas a través de una Cuenta duplicada serán anuladas. Todo retiro ya efectuado será revertido y el cliente deberá devolver los fondos a la Compañía;
toda Cuenta duplicada se cerrará sin opción a reactivarla;
Debe mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y no revelar esta información a terceros. Usted es el único responsable de cualquier tipo de acción y/o transacción que se realice utilizando su cuenta. Cualquier tercero que ingrese a su cuenta utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos será considerado como usted y, por lo tanto, cualquier transacción realizada será válida. La Compañía no se hace responsable en caso de que terceros accedan a su cuenta, o de cualquier pérdida relacionada con el uso no autorizado de la misma; el uso de su cuenta, sea o no autorizado, se considerará su propio uso y será, por tanto, válido.

No debe vender ni transferir su cuenta a ninguna otra persona y no debe comprar o adquirir cuentas de otras personas. Usted acepta que cualquier intento de hacerlo será nulo y constituirá un incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales. Esta restricción incluye, sin embargo, una prohibición total sobre la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, como, sin limitarse a, la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias incluye, sin embargo, no se limita al gravamen, compromiso, cesión, usufructo, mercio, intermediación, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación en cualquier forma.

Está terminantemente prohibido utilizar el usuario y la contraseña de otra persona para acceder a la Web.

Debe mantener los datos de su cuenta actualizados. Deberá notificarnos de manera inmediata cualquier cambio realizado en sus datos de registro.

Cierre de tu cuenta: Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento enviando un correo al servicio de atención al cliente a [email protected], sujeto a las siguientes condiciones:

• Solo puede cerrar su cuenta si no tiene saldo restante (positivo o negativo) y no hay solicitudes de retiro pendientes.
• Si deseas cerrar tu cuenta teniendo un saldo positivo y/o solicitudes de retiro pendientes, todos los fondos de tu cuenta serán anulados.

Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] y le ayudaremos a cerrar su cuenta. Además, es su responsabilidad notificar a la Compañía sobre cualquier otra cuenta que pueda tener con nosotros, así como abstenerse de abrir nuevas cuentas. La Compañía no se hará responsable de pérdidas potenciales en otras cuentas, tampoco somos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda causar el juego.

Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.

Sus garantías

Al abrir una cuenta en la Web y hacer uso de la misma, usted garantiza que:

• está actuando en su propio nombre;
• es un/a ciudadano/a competente y respeta la ley;
• usted no padece una adicción al juego, no está haciendo uso de la Web bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias;
• todos los datos e información que ha facilitado durante su registro en la Web son verdaderos y reales, y se compromete a actualizar dicha información en caso de producirse cualquier cambio;
• usted entiende y acepta el riesgo de pérdida monetaria durante el uso de nuestros servicios;
• usted garantiza que no está haciendo uso de dinero recibido de manera ilegal o que proviene de fuentes ilícitas;
• usted garantiza que no hará un uso fraudulento o colusorio, así como que no tiene intenciones colusorias directas o indirectas con otro cliente de la Web;
• la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que usted use para recargar con fondos su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no es un objeto perdido. La compañía se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular las ganancias en caso de sospecha de incumplimiento.

Al abrir una cuenta en esta Web, usted garantiza que nunca ha registrado una cuenta previamente en esta plataforma, así como no ha recibido dinero de una cuenta que haya pertenecido a otra persona.

Al abrir una cuenta en esta Web, usted garantiza que la información brindada es fidedigna y completa, tal y como se pide en el formulario de registro.

Verificación de edad, identidad y otros

Usted deberá proporcionarnos toda la información que solicitemos para administrar su cuenta, verificar su identidad o la fuente de los fondos depositados en su cuenta. Esto incluye (pero no se limita a) identificación debidamente certificada, comprobante de residencia, comprobante de propiedad e historiales de transacciones de los métodos de pago utilizados, incluidos extractos bancarios o de tarjetas de crédito/débito, etc.

La Compañía podrá utilizar, bajo criterio propio, cualquier otro procedimiento o medio adicional oportuno para verificar su identidad, edad, residencia y otras circunstancias (KYC), tanto antes como después de que usted haya efectuado depósitos y/o retiros en su cuenta.

Debe proporcionar estos documentos e información dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la realización de la solicitud. Nos reservamos el derecho de retener el pago y/o suspender su cuenta hasta que proporcione los documentos y la información que le solicitamos, y de cerrar su cuenta de forma permanente si no lo hace a tiempo. Por lo general, verificaremos sus documentos e información dentro de los 10 (diez) días posteriores a la respuesta completa de nuestra solicitud; sin embargo, según las circunstancias y la complejidad de un caso determinado, es posible que se requiera tiempo y/o verificaciones adicionales para completar la verificación.

Podemos utilizar un proveedor externo reconocido para realizar las Verificaciones en nuestro nombre, incluidos agencias de referencia de crédito autorizadas, servicios de verificación de identidad y/o software de prevención de fraude. Los datos personales se pueden proporcionar a dichos terceros de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted acepta que tenemos derecho a realizar verificaciones de seguridad adicionales para verificar la información y la actividad de su cuenta de acuerdo con las regulaciones aplicables y nuestros procedimientos de seguridad y antifraude, mediante la realización de verificaciones de llamadas/teléfono, verificación facial u otras verificaciones necesarias para garantizar que usted es quien dice ser.